Retourbeleid
Past niet? Geen punt.
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgaaf van reden. Zolang het shirt nog op dienst kan, nemen we het terug.
14
Dagen bedenktijd
Vanaf het moment dat je bestelling binnen is, heb je veertien dagen om te beslissen. Zonder opgaaf van reden.
01
Ongedragen & gelabeld
Pas gerust, maar draag of was het shirt niet. Labels en verpakking blijven eraan en intact.
€
Snel terugbetaald
We betalen je binnen veertien dagen na ontvangst van de retour terug, via dezelfde betaalmethode.
Zo retourneer je
Vier stappen, klaar.
1
Meld je retour aan
Mail naar retour@terrasdienst.nl met je bestelnummer. Je krijgt het retouradres en een instructie terug.
2
Pak het netjes in
Doe het shirt ongedragen, met labels, terug in de originele verpakking. Houd het droog en schoon.
3
Stuur het terug
Verstuur het pakket binnen veertien dagen na je aanmelding. De verzendkosten van de retour zijn voor jou, tenzij er iets mis was met je bestelling.
4
Wij betalen terug
Zodra je retour binnen en gecontroleerd is, storten we het bedrag terug binnen veertien dagen — inclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
De voorwaarden
Eerlijk en kort.
Termijn
Veertien dagen wettelijke bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt.
Staat
Ongedragen en ongewassen, met alle labels nog bevestigd en in de originele verpakking. Geur van parfum, rook of wasmiddel telt als gedragen.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Is het product defect of klopte de levering niet, dan nemen wij die kosten op ons.
Terugbetaling
Binnen veertien dagen na ontvangst van de retour, via dezelfde betaalmethode als je bestelling.
Uitzonderingen
Artikelen uit een uitverkochte drop kunnen we niet ruilen, alleen terugbetalen. Cadeaubonnen en afgeprijsde sample-items zijn uitgesloten van retour.
Verkeerde maat?
Onze pasvorm is oversized met opzet. Twijfel je tussen twee maten, check dan eerst de maattabel — vaak is ruilen niet eens nodig.
Let op: het is een drop. Ruilen kan zolang je maat nog in voorraad is — anders betalen we terug.
Veelgestelde vragen
Nog even dit.
Ja, zolang je gewenste maat nog in voorraad is. Omdat we in beperkte drops werken, raakt een maat soms uitverkocht — dan betalen we je retour terug en kun je opnieuw bestellen zolang er voorraad is.
Wie betaalt de retourverzending?De verzendkosten van een retour zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect was of we het verkeerde artikel stuurden. In dat geval lossen we het volledig op onze kosten op.
Hoelang duurt de terugbetaling?We betalen binnen veertien dagen na ontvangst van je retour terug, via dezelfde betaalmethode. In de praktijk is het meestal sneller.
Mijn shirt is beschadigd aangekomen. Wat nu?Vervelend. Mail binnen veertien dagen naar retour@terrasdienst.nl met je bestelnummer en een foto. We regelen een vervanging of terugbetaling, inclusief alle verzendkosten.
Kan ik retourneren als de drop is uitverkocht?Zeker. Je retourrecht staat los van de voorraad. Ruilen voor dezelfde maat kan dan niet meer, maar terugbetalen altijd.
Hulp nodig?
Stuur ons een berichtje.
Iets onduidelijk over je retour? We denken graag mee — meestal binnen een werkdag antwoord.